Politica di reso e cambio

Annullamento prima della spedizione
Se decidi di annullare un ordine prima che venga spedito, capiamo perfettamente la tua situazione e ti offriamo il nostro supporto senza condizioni. In questo caso, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro 30 giorni
Se hai acquistato dei prodotti per la casa dalla nostra piattaforma e desideri restituirli o cambiarli entro 30 giorni, e se soddisfi i requisiti per il reso, puoi chiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti o errori nell'ordine
Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato (ad esempio, un pezzo di legno del mobile rotto e non utilizzabile) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, se ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato), puoi chiedere un rimborso totale o parziale, o scegliere una sostituzione, a seconda del caso.

Requisiti per il reso e il cambio
Il prodotto deve essere nuovo, mai usato e senza segni di danni o usura.

Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, perché aiuta a proteggere il prodotto durante il reso. Se non hai più l’imballaggio, dovrai assicurarti che il prodotto sia ben protetto.

Tutti gli accessori, manuali, garanzie e oggetti correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre, senza essere strappate.

Come richiedere un rimborso o un cambio
Prima richiesta
La via più veloce è inviarci una e-mail con il numero dell’ordine e una descrizione chiara del motivo per cui vuoi restituire o cambiare il prodotto (ad esempio, non ti piace il design, non si adatta allo stile della tua casa, ci sono problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata ci aiuterà a trattare la tua richiesta più velocemente.

Puoi anche chiamarci: il nostro servizio clienti ti guiderà nei passaggi successivi.

Verifica della richiesta
Il nostro team verificherà la tua richiesta (via e-mail o telefono) e farà i seguenti controlli:

• Verifica dell’ordine tramite log di sistema e dati di pagamento.

• Verifica che il reso sia ancora possibile entro i termini previsti.

• Verifica che il prodotto sia in buone condizioni per essere restituito (senza danni o difetti).

Reso del prodotto (se approvato)
Se la tua richiesta è approvata, ti invieremo l’indirizzo per il reso via e-mail o telefono. Assicurati di:

• Imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

• Includere il modulo di reso con il numero dell'ordine e il motivo del reso.

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare il reso.

Ogni pacco che riceverai avrà un’etichetta di reso, che dovrai usare per il ritorno del prodotto. Se l’etichetta non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti.

Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team lo verificherà per assicurarsi che sia idoneo al rimborso. Se approvato, il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Tempi e metodo di rimborso
Tempi: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo: il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica sui costi
Reso a carico del cliente: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.

Errore o difetti: ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita.

Danno da parte del cliente: se il prodotto è danneggiato, l’imballaggio è mancante o non è conforme agli standard di rivendita, non accettiamo resi o cambi.

Contatti

Telefono: +1 (440) 295-3158

E-mail: contact@dwellnovira.com

Indirizzo: 3941 STATE RD LOT 71,CUYAHOGA FALLS,OH 44223,United States

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)